LINE社群行銷的功能特色及應用

Summary摘要:

主    題：LINE社群行銷的功能特色及應用                       

應用內容：LINE社群行銷                                                

主要目的：識別LINE社群行銷的功能特色及各式應用      

       

Major Points主要特色/功能:

一、        請說明什麼是社群行銷？

  Social Media(社群媒體或稱為社交媒體)，是當紅的行銷話題。由於大家都喜歡在網路上分享與交流，所以被視為是＂便宜＂的行銷工具，或稱之為Earned Media。本文想要釐清兩個觀念：第一，Social Media是Social不是Media；第二，要操作Social Media一點也不便宜。

　　行銷人不能只看到社群媒體的好，消費者眾多，會有傳播效果，而要看到為什麼人們會黏著在社群媒體，因為它們是“社群”而不是“媒體”。社群的特性是分享交流，而不是看媒體傳播的內容。所以要運用社群媒體，就要融入社群分享，而不是想拿來當作媒體宣傳。為什麼許多粉絲頁經營不起來，因為企業經營粉絲頁都“別有用心”，想要藉由粉絲頁來增加銷售機會。的確，行銷的目的是為了銷售，但社群媒體卻不是一個可以直接銷售的工具，在AIDAS的消費者購買流程中，社群媒體應屬於引起興趣（Interest)或促進渴望(Desire)的階段，經過了這個階段的蘊釀，才能把消費者導引到購買（Action)的階段；若是放在AISAS的消費者網路行為中，社群媒體是在產生興趣 （Interest)與分享（Share)的階段，也不是直接銷售的管道，當然，臉書等社群媒體一直想打通最後一哩路，但那時的社群媒體就不再是社群媒體，而是電子商務平台了。

二、        請說明LINE社群行銷的主要特色/功能

1.       即時又私密的通訊工具

從 2011 年開始上線的 LINE，一開始就是定位在行動裝置使用的溝通平台，並限定只能在單一行動裝置開啟，讓一對一的對話，不僅即時也較為私密。此外，承襲市場已對通訊軟體的熟悉感，以及掌握簡單直覺的介面，再配上可愛逗趣的大尺寸貼圖，讓人與人之間的溝通，除了簡單的文字訊息傳送外，還能因為貼圖會心一笑，也為人際關係加入潤滑的功能。

而在智慧型手機愈來愈普及的現在，只要手機號碼就能申請 LINE 使用，少了電腦端的設定步驟，讓許多長輩們開始使用 LINE 與他人互動，甚至與晚輩間也因為透過 LINE 溝通，少了面對面的尷尬及貼圖潤滑氣氛下，還能適時拉近與晚輩之間的距離。

2.     洞悉市場

LINE 選擇了能夠輕易碰觸全球市場的 Apple Store 和 Android Market 作為 App 的發布平台，加上免費策略的運用，使得 LINE 在全世界發展的經營成本非常低。而 LINE 在目前也不急著向使用者收取任何費用，而是以提供更好的服務、平台為優先考量。LINE 團隊相信「口碑」是能夠穿越國界的。

3.       即時提供限時優惠訊息的管道

雖然廣大的消費者已是LINE用戶了，但他們為何要將店家加為好友呢？根據 E-ICP的資料庫顯示，消費者在下載APP時的考慮因素，除了很直覺的偏好免費、操作便利兩項功能外，是否能夠即時提供限時優惠訊息，也是排名第三高的重點。

4.      貼圖種類不斷的創新

除了常見的電腦繪製貼圖，還有一種大受歡迎的自拍貼圖。源於日本自拍機，拍出照片後加入小帽子、眼鏡等插圖，創造出一個有故事、有趣味的貼圖。當這種自拍貼圖具有某些族群喜愛的元素，通常會有病毒般的快速傳播力。

5.      網路語音通話

LINE透過網路就能免費語音通話，不需要額外服務費用，雖然通話品質在我測試下沒有Viber穩定，但只要網路暢通，還是很好的語音通話工具。

三、        Line貼圖製作與行銷

LINE貼圖

LINE Creators Studio帳戶款項管理